Cilvēki jau ir samierinājušies, ka deviņdesmit procentus dzīvotmākas veido prasme satikt ar pilnīgi neciešamiem cilvēkiem, bet svarīgāk būtu iegaumēt, ka neapmierinātība virza pasauli uz priekšu. Uzņēmuma darbinieki, kuru darba specifika ir saistīta ar dažādu konfliktu un negāciju risināšanu, kā arī visi tie darbinieki, kuri vēlās sevī attīstīt prasmes risināt dažādas negatīvas situācijas pozitīvā gaisotnē, apgūt jaunas metodes un prasmes konfliktu risināšanas mākslā un uzlādēties pozitīvām emocijā varēs mūsu jaunajā semināru un treniņu programmā. Lūk, kā tas notiek:

Treniņa programmas saturs:

• Konfliktu rašanās iemesli. Konfliktu loma organizācijā.  Atbildības uzņemšanās. Risinājuma meklēšana pretstatā vainīgā meklēšanai.

• Konfliktu tipi un to atšķirības. Ārējie (klienti, piegādātāji, sadarbības partneri, u.c.) un iekšējie konflikti. Slēptie un provocētie konflikti. Padotais – priekšnieks, līdzvērtīgie.

• Konfliktu vadīšana. Konfliktu izvēršanās stadijas. Konfliktu risināšanas tehnoloģijas. Tiešās un netiešās metodes.

• Emociju vadīšana konfliktsituācijās. Stress. Emocionālā inteliģence. Rīcības modeļi. Psiholoģiskie aizsardzības mehānismi.

• Uzņēmuma ārējie konflikti. Iespējamā otrā puse konfliktā (klienti, piegādātāji, partneri, u.c.). Konfliktu vide – klātienē, pa telefonu, rakstiskas pretenzijas.

• Saruna ar klientu dažādos emocionālos stāvokļos. Otrās puses pozīcijas izzināšana. Aktīvās klausīšanās tehnikas. Problēmas izvērtēšana no otra cilvēka redzes viedokļa.

• Konfliktu risināšanas modelis. Alternatīvu apskatīšana. “Uzvarēt/ uzvarēt” kompromisa stratēģija. Neverbālās informācijas vērošana un izmantošana, pareiza balss lietošana.

• Uzņēmuma iekšējie konflikti. Vadītāja loma, saskaroties ar konfliktu. Uzņēmumā izplatītāko konfliktsituāciju noteikšana un analīze.

• Konfliktu tipi. Konflikti starp vadītāju un padoto. Konflikti starp dažādiem komandas locekļiem. Starp nodaļu konflikti. Intrigas, baumas un aprunāšana.

• Konfliktu profilakse. Pozitīva uzņēmuma mikroklimata uzturēšana. Konfliktu iepriekšēja novēršana. Komandas saliedēšanas principi.

Treniņā sasniedzamie rezultāti:

• Pozitīvs mikroklimats uzņēmumā.

• Paaugstināta darba efektivitāte.

• Baumu rašanās nepieļaušana.

• Savu emociju analīze un kontrole.

• Spēja saprast un palīdzēt vadīt darbinieku vai kolēģu emocijas.

Treniņa ilgums:

• 2 dienas (16 stundas).