Parāds nav brālis. Šajā kursā jūs apgūsiet veidu kā to paskaidrot klientam saglabājot un uzturot labas attiecības.

Treniņa programmas saturs

• Galvenie aspekti darbā ar debitoriem. Tipiskākie parādu rašanās iemesli. Iemesli tipiskākajām situācijām, kad klienti nemaksā.

• Klientu – debitoru tipi. Svarīgāko klientu kategoriju noteikšana, koncentrēšanās uz darbu ar šiem klientiem.

• Darbs ar debitoriem. Kā panākt, lai jūsu kompānijas rēķini tiktu apmaksāti pirmie. Sistēmas izstrāde darbam ar debitoriem.. „Pareto” likuma piemērošana parādu struktūras analīzē un darbā ar parādniekiem.

• Kā piedzīt parādu, nezaudējot attiecības ar klientu. Otras pozīcijas izzināšanas prasmes. Komunikācijas principi darbā ar debitoru. Prasme ieklausīties un sadzirdēt sarunu biedru.

• Debitoru ietekmēšanas metodes. Pārrunu vadības pamati jeb kā vadīt pārrunas ar parādnieku „uzvarēt – uzvarēt” stratēģijas garā. Uzstājības un pašpārliecinātības izkopšana.

• Klientu iebildumi – pretenzijas, atrunas, u.tml. Iebildumu rašanās psiholoģiskie aspekti. Formālie iebildumu un atrunas. Iebildumu neitralizēšana. Kā strādāt ar dažāda tipa iebildumiem. Izvairīšanās no atbildes. Argumentācijas pielietošana.

• Konfliktu risināšana ar klientiem, metodes abpusēji izdevīgu konflikta risinājumu meklējumiem.

• Stress kā neatņemama sastāvdaļa darbā ar debitoriem. Personiskie stāvokļi un emocionālā noturība. Relaksācijas metodes.

Treniņā sasniedzamie rezultāti

• Jūsu uzņēmuma rēķini tiek apmaksāti pirmie.

• Ir izveidota strukturēta sistēma darbam ar debitoriem.

• Būtiski samazinās ļaunprātīgo nemaksātāju skaits.

• Labāka izpratne un spēja paredzēt klienta rīcību parāda iekasēšanas laikā.

• Būtiski uzlabotas attiecības ar klientiem.

Treniņa ilgums

• 2 dienas (16 stundas).