Ja dārgakmens iekrīt dubļos, tas ir un paliek dārgakmens. Ja putekļi paceļas pret debesīm, tie ir un paliek putekļi. Mēs piedāvājam padziļinātas teorētiskās un praktiskās nodarbības klientu apkalpošanas kultūras apgūšanā uzņēmuma darbiniekiem, kuru darbs ir tieši saistīts ar klientu apkalpošanu un netiešo pārdošanu. Lūk, kā tas notiek:

Treniņa programmas saturs:

• Klientu apkalpošanā iesaistīto darbinieku uzskati un pamatnostādnes. Izcila servisa priekšnosacījumi. Orientācija uz klientu. Rūpes par klienta interesēm un labsajūtu. Klientu apkalpošanas darbinieku personīgā attieksme.

• Klientu apkalpošanas ētika. Valodas kultūra. Smaids un mīmika. Balss tonis un tembrs. Žargons un parazīt vārdi, to izskaušana. Apģērba kultūras pamati.

• Pozitīva pirmā iespaida radīšana. Acu kontakta veidošana. Saunas uzsākšana, uzruna. Pārliecinoša uzvedība.

• Efektīva komunikācijas stila veidošana. Spēja sadzirdēt klientu un atpazīst viņa reakciju. Aktīvā klausīšanās. Uzmanības izrādīšana vienlaicīgi vairākiem klientiem.

• Situācijas noskaidrošana. Klienta vēlmes un iespējas noskaidrošana. Prasme uzdot pareizos jautājumus.

• Darbs ar klienta iebildumiem. Iebildumu sadalījums: pēc būtības un formālie. Tehnika iebildumu pārvarēšanai. Argumentācija. Pārliecināšanas metodes Uzticības veidošana.

• Sarežģītie klienti. Negatīvi noskaņota klienta nomierināšana. Konstruktīvas sarunas veidošana ar neapmierinātu klientu. Situācijas novērtēšana no klienta pozīcijas.

• Laba emocionālā stāvokļa saglabāšana sarežģītās situācijas. Reakcija nepamatotos iebildumos.

• Klientu apkalpošanas prasmes pa telefonu. Telefona sarunas etiķete. Balss toņa un intonācijas izmantošana. Telefonkultūras ietekme uz kopējo uzņēmuma imidžu.

Treniņā sasniedzamie rezultāti:

• Paaugstināta klientu lojalitāte un atgriešanās uzņēmumā.

• Izcilas atsauksmes par uzņēmumu.

• Uzņēmuma darbinieku motivēta rīcība klientu apkalpošanā.

• Pozitīva gaisotne uzņēmumā.

Treniņa ilgums:

• 2 dienas (16 stundas).