Centība ir likteņa labā roka, neatlaidība – pārdevēja. Mēs palīdzēsim uzņēmuma darbiniekiem, kuri ikdienā nodarbojas ar pārdošanu pa telefonu gan saņemot ienākošos zvanus, gan arī pašiem zvanot klientiem, izprast un plašāk iepazīt šāda mārketinga specifiku teorijā, kā arī apgūt dažādas metodes praksē. Lūk, kā tas notiek:

Treniņa programmas saturs:

• Telefonu zvanu veidi un atbilstoša rīcība. Izejošie un ienākošie telefonu zvani, atbilstoša rīcība. Aukstie zvani un to rezultativitātes paaugstināšana.

• Sevis noskaņošana dienas sākumā un pirms telefonsarunas. Pozitīvs noskaņojums darba vietā. Nepieciešamo materiālu sagatavošana.

• Zvanu mērķis. Dienas un zvanu plānošana. Lietderīga laika izmantošana.

• Telefonu komunikācijas specifika. Pozitīva pirmā iespaida radīšana telefona sarunā. Pirmās frāzes. Sevis prezentēšana un nopozicionēšana.

• Valodas struktūras un gramatikas izmantošana. Negatīvā valoda un tās izskaušana. Balss toņa un intonācijas izmantošana.

• Efektīvi paņēmieni pārdošanas prezentācijām pa telefonu. Klienta vajadzību un kritēriju noskaidrošana. Jautājumu uzdošana un aktīvā klausīšanās pa telefonu.

• Precīzā komunikācija. Pakalpojuma vai produkta prezentēšanas prasmes. Pārdošanas stāstu un metaforu izmantošana.

• Metodes darbā ar iebildumiem. Iebildumu veidi – iebildumi pēc būtības vai atrunas. Iebildumu preventīvā novēršana. Agresīvie, rupjie, nerunīgie, par daudz runājošie klienti. Konfliktu risināšanas prasmes

• Telefona sarunas noslēgšana un turpmākās darbības. Pozitīva lēmuma pieprasīšana. Iespējamās klienta darbības. Darbības, ja klients atsaka. Kaulēšanās pa telefonu.

Treniņā sasniedzamie rezultāti:

• Būtiski lielāka atdeve no katra veiktā zvana.

• Pozitīvas atsauksmes no klientiem.

• Pārdošanas apjomu palielināšanās.

• Veidojās pozitīvs tēls par uzņēmumu.

• Lietderīgāka laika izmantošana.

• Samazināts iespējamo konfliktu skaits ar klientiem.

Treniņa ilgums:

• 2 dienas (16 stundas).